退換貨政策

養車無憂網承諾,客戶自簽收之日起7日內可申請無理由退換貨,客戶自簽收之日起15內可以申請換貨。若有需要請詳細閱讀退換貨政策后,聯系養車無憂網客服辦理退換貨事宜。

一、退換貨條件
退換類型受理要求/說明7日內退換貨15日內換貨退貨運費備注
質量問題 商品出售時即存在質量問題且影響安裝及性能的情況:
1、由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測并出具檢測報告,確屬商品質量問題;
2、由養車無憂網售后確認屬于商品質量問題;
3、由權威機構鑒定屬于質量問題的。
支持支持養車無憂網承擔商品出售后在質保期內的,產生質量爭議,雙方舉證責任后協商處理!
物流問題 由養車無憂網合作的第三方物流導致包裝或商品損壞、丟件、缺件、錯發等情況。
1、客戶可當場驗貨并拒收;
2、若已簽收請取證后當天內反饋養車無憂網客服部,第三方物流公司認可方受理;
特別說明:節假日、廠家缺貨、促銷活動(如雙11)會存在物流非正常周期發貨的情況,客戶的退換貨需求請與養車無憂網客服協商解決!
支持支持養車無憂網承擔 見商品簽收說明
網站問題 1、倉庫出庫商品漏發、錯發的情況;
2、網站商品描述與實際商品不符的情況;
3、網站數據錯誤導致推薦商品不匹配的情況(網站推薦的油液類參考用量,是結合車輛出廠理論用量及商品包裝規格匹配的推薦,因理論用量與實際用量或操作方法不同,可能存在誤差,故此該類問題不屬于商品匹配錯誤)
支持不支持養車無憂網承擔 客戶需配合養車無憂網客服,提供車輛銘牌、商品照片等核對
客戶問題 如客戶個人原因或客戶選錯車型導致不匹配的退換貨,需確保商品不影響二次銷售。 支持不支持客戶承擔 包郵商品客戶需承擔往返運費
二、商品簽收說明

1、當面驗收:為保障客戶自身權益,客戶在簽收商品前應對商品當面驗收,檢查貨物外包裝及內物外觀,在確定貨物完好無損后,再進行簽收;如果物流公司不支持先驗貨再簽收,客戶可致電養車無憂網協商之后拒絕簽收。如在驗收過程中發現外包裝破損、商品出現破損、少件等問題,客戶有權拒絕簽收,并在拒絕簽收后聯系養車無憂網進行核實處理;如客戶未進行驗收即做簽收,將默認為客戶已經對商品進行了表面驗收。

2、委托他人代收:客戶需主動告知被委托人簽收標準,客戶委托他人代收的行為視同于客戶本人已對商品進行簽收。

三、不予退換貨說明

1、符合七天無理由退換貨的商品,需確保退換商品保持原有包裝、品質、功能、商標、附件、說明書、保修卡、贈品等齊全,不影響二次銷售;

2、專車專用定制類商品(如腳墊、坐墊、座套、防爆膜等)屬于特殊類型商品,如非質量或發貨錯誤問題不支持退換貨;

3、商品包裝防偽碼、密封產品一次性封貼或膠條等,一經撕開或刮損,不予受理退換貨;

4、油液類、化學品、易損品、深度養護類等商品,如已拆封,不予受理退換貨;

5、未經授權的服務店修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝等,不予受理退換貨;

四、退換貨操作注意事項

1、一個訂單只提供一次退換貨服務,為了確保您的權益,請考慮周全后與我們聯系;

2、訂單中的禮包或套裝中的商品部分退換,將無法享受禮包或套裝購買時的優惠;

3、訂單含贈品,退貨需將贈品一同退回且需確保贈品返回原質原樣,如贈品不能退回或影響二次銷售,將按照原售價格在退款中扣除;

4、訂單辦理退貨后,相應商品若使用或獲取了積分,系統會自動在積分賬戶中相應增減;

5、訂單退貨后的金額小于免運費金額時,需支付相應訂單運費,運費金額會在實際退款中扣除;

6、訂單辦理全額退貨或部分退貨后,相應商品若使用或獲取了優惠券,系統會自動將優惠券做相應增減,如該優惠券已被使用,則退款時扣除相應金額或比例的現金;

7、退貨時,需同時將發票退回,如發票不能退回,退款需扣除稅金即商品售價的17%;

8、養車無憂網不支持退貨商品的物流到付,客戶擅自到付導致商品的遺失概不負責;

9、退換貨前,包裹內請放小紙條,寫清楚訂單編號、姓名、手機號、退換貨原因等,若因未寫明導致退換貨包裹無法識別的情況,視為退換貨商品未返回處理。

五、服務時效承諾
方案類型處理時效
退款處理周期倉庫收到退回商品7天內
換貨處理周期倉庫收到退回商品10天內

以下情況會影響退款到賬時效:


1、銀行網關故障或第三方支付時效性過期;


2、提供的卡號、開戶行、姓名等信息有誤;


3、如遇法定節假日,養車無憂財務處理周期不變,銀行退款周期因各銀行的政策不同,會出現順延。

六、運費報銷

針對非客戶原因導致的退換貨,客戶提供物流相關憑證后,由養車無憂網客服辦理賠付事宜。

原廠品質正品配件
深厚的產業背景和廠商資源,嚴格控制進貨渠道,杜絕一切假冒偽劣配件
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全里程保養保障
專業的汽車保養平臺,針對汽車從上路到報廢整個期間所有需要保養的項目都可以提供全面服務
線下安裝服務承諾
到店安裝、價格透明,特約安裝店全部經過嚴格篩選,定期對技術資質和服務能力評估
汽車保養服務保障
從養車無憂網購買配件到特約安裝店更換,出現任何問題,統一協調解決

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